Köpvillkor för vår service & e-handel

1. Allmänt

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar varor eller anlitar våra tjänster via vår webbshop eller andra försäljningskanaler. Genom att genomföra en beställning av tjänst eller vara accepterar du villkoren nedan.

Vi erbjuder försäljning, service och reparation av tekniska produkter och följer gällande svensk lagstiftning, inklusive konsumentköplagen, distansavtalslagen och dataskyddsförordningen (GDPR).

Villkoren kan komma att uppdateras och den version som gäller är den som är publicerad vid tidpunkten för din beställning.

2. Beställningsprocess

Beställning görs via vår webbplats genom att lägga varor eller tjänster i varukorgen och gå vidare till kassan. Innan köpet slutförs får du en översikt över produkter, priser, fraktkostnader och dina uppgifter. Du ansvarar för att uppgifterna är korrekta.

När beställningen skickats skickas en automatisk orderbekräftelse till angiven e-postadress. Avtalet anses ingånget när vi skriftligen bekräftat din beställning.

Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning vid misstanke om bedrägeri, felaktiga personuppgifter eller uppenbara fel i pris eller lagerstatus.

3. Priser och moms

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK). Om inget annat anges är priserna inklusive gällande mervärdesskatt (moms).

Eventuella fraktkostnader och andra avgifter redovisas separat innan du slutför köpet.

Vi reserverar oss för uppenbart felaktiga prisuppgifter, exempelvis vid tekniska fel eller skrivfel, och förbehåller oss rätten att justera priset eller annullera beställningen.

3.1 Produktinformation

Vi strävar efter att all information om produkter, specifikationer, bilder och priser ska vara korrekt. Produktbilder används i illustrativt syfte och kan avvika från den faktiska produkten. Tillverkare kan ändra specifikationer, innehåll eller utförande utan föregående avisering. Vi reserverar oss för eventuella felaktigheter i produktinformation som tillhandahållits av tredje part.

4. Betalningssätt

Vi erbjuder ett eller flera av följande betalningssätt:

• Kortbetalning (Visa/Mastercard)
• Swish
• Direktbetalning via bank
• Faktura
• Delbetalning via betalpartner

Vid fakturaköp kan kreditprövning komma att göras.

Betalning hanteras via externa betalningsleverantörer och sker genom säkra och krypterade anslutningar. Eventuella särskilda villkor för faktura eller delbetalning framgår i kassan.

4.2 Faktura

Vid betalning mot faktura gäller den betalningsfrist som anges på fakturan, normalt 30 dagar från fakturadatum.

Företaget förbehåller sig rätten att genomföra kreditprövning innan fakturabetalning godkänns.

4.3 Förskottsbetalning

För vissa beställningsvaror, specialbeställningar, reparationer eller tjänster kan företaget kräva hel eller delvis förskottsbetalning innan arbete påbörjas eller beställning genomförs.

4.4 Dröjsmål med betalning

Vid försenad betalning har företaget rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelseavgift enligt gällande lagstiftning.

Dröjsmålsränta börjar löpa från dagen efter fakturans förfallodatum.

4.5 Påminnelseavgift och inkasso

Om betalning inte inkommit efter förfallodatum kan företaget skicka betalningspåminnelse. Lagstadgad påminnelseavgift och eventuella inkassokostnader kan då tillkomma.

Obetalda fordringar kan överlämnas till inkassobolag för vidare hantering.

4.6 Inställt eller avbrutet arbete

Om kunden avbokar eller avbryter en beställd tjänst efter att arbetet påbörjats har företaget rätt att debitera för utfört arbete, nedlagd tid, beställda reservdelar och övriga uppkomna kostnader.

4.7 Specialbeställda produkter

Specialbeställda produkter, kundanpassade produkter eller produkter som beställts specifikt för kunden kan inte avbeställas efter att beställningen bekräftats, om inte annat följer av tvingande lag.

4.8 Äganderättsförbehåll

Samtliga produkter förblir företagets egendom tills full betalning har mottagits.

4.9 Prisändringar

Företaget förbehåller sig rätten att justera priser innan beställning bekräftats vid förändrade inköpspriser, valutaförändringar, skatter, avgifter eller uppenbara prisfel.

4.10 Företagskunder

För företagskunder gäller betalningsvillkor enligt offert, avtal eller faktura. Om inget annat avtalats gäller 30 dagars betalningsvillkor från fakturadatum.

5. Leveransvillkor

Vi levererar inom Sverige. Leverans till andra länder kan erbjudas efter särskild överenskommelse. Eventuella extra frakt- och tullavgifter betalas av kunden.

5.1 Leveranstider

Normal leveranstid är vanligtvis 1–3 arbetsdagar om varan finns i lager. Avvikande leveranstider anges på produktsidan eller i kassan.

Vid försening meddelar vi dig via e-post eller sms. Du har då rätt att häva köpet utan kostnad om förseningen är av väsentlig betydelse för dig. utanför sverige så gäller längre leveranstider

5.2 Fraktkostnader

Aktuell fraktkostnad visas alltid i kassan innan du slutför köpet.

I vissa fall kan fri frakt erbjudas över ett visst ordervärde. Eventuella tilläggsavgifter för exempelvis hemleverans eller skrymmande gods framgår tydligt innan beställning.

5.3 Transportskador

Om paketet är skadat vid utlämning ska detta om möjligt anmälas direkt till ombudet eller transportören. Dokumentera gärna skadan med bilder och kontakta därefter vår kundtjänst så snart som möjligt.

Spara emballage och produkt tills ärendet är utrett.

Risken för varan övergår till dig när du fysiskt tagit emot den.

5.4 Leveranssätt

Leverans sker via av företaget vald transportör, exempelvis PostNord, DHL, DSV eller annan lämplig fraktpartner. Leverans kan ske till ombud, paketbox, företagsadress eller hemadress beroende på vald fraktmetod.

5.5 Fraktkostnad

Aktuell fraktkostnad visas alltid i kassan innan beställningen slutförs. Eventuella avgifter för hemleverans, skrymmande gods eller särskilda transporttjänster framgår innan köpet genomförs.

5.6 Delleveranser

Om en beställning innehåller flera produkter kan leveransen delas upp i flera försändelser om detta är nödvändigt. Kunden debiteras inte extra fraktkostnad för delleveranser om inget annat avtalats.

5.7 Ej uthämtade försändelser

För paket som inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en administrativ avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

5.9 Äganderättsförbehåll

Produkten förblir företagets egendom tills full betalning har mottagits.

5.10 Ej uthämtade produkter

Produkter som lämnats in för service eller reparation och inte hämtas inom 90 dagar efter att kunden meddelats om att arbetet är slutfört kan komma att debiteras förvaring.

Om produkten inte hämtas trots påminnelser förbehåller vi oss rätten att sälja eller kassera produkten för att täcka våra kostnader, i enlighet med gällande lagstiftning.

5.11 Förvaring av ej uthämtade produkter

Efter att kunden meddelats att service, reparation eller annat arbete är slutfört ansvarar kunden för att hämta sin produkt inom skälig tid. Förvaring av ej uthämtade produkter kan debiteras enligt aktuell prislista. Om produkten inte hämtas inom 90 dagar trots påminnelser förbehåller vi oss rätten att sälja, återvinna eller kassera produkten i syfte att täcka uppkomna kostnader, i enlighet med gällande lagstiftning.

6. Ångerrätt enligt svensk lag

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tagit emot varan.

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen, exempelvis via e-post.

Du står för returfrakten om inget annat anges. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick och väl emballerad.

Vi återbetalar varans pris samt eventuell standardfrakt inom 14 dagar från det att vi mottagit returen eller bevis på att varan skickats tillbaka.

Ångerrätten gäller normalt inte för:

• specialbeställda produkter,
• specialanpassade produkter,
• hygienprodukter med bruten försegling,
• tjänster som påbörjats efter kundens godkännande.

Undantag anges tydligt vid köpet.

7. Reklamation och garanti

Du har rätt att reklamera en vara som är felaktig enligt konsumentköplagen inom tre år från att du mottagit den.

Fel ska reklameras inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet.

Kontakta vår kundtjänst med ordernummer, beskrivning av felet och gärna bilder.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och åtgärdar felet genom:

• reparation,
• omleverans,
• prisavdrag,
• eller återbetalning.

Eventuella garantier från oss eller tillverkaren gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och framgår av produktinformationen.

7.1 Begagnade och renoverade produkter

Begagnade eller renoverade produkter kan uppvisa normalt slitage och mindre kosmetiska avvikelser. Detta påverkar inte produktens funktion om inget annat anges i produktbeskrivningen.

Eventuell garanti eller begränsad garanti för begagnade produkter framgår vid köpet.

7.2 Kompatibilitet

Kunden ansvarar för att säkerställa att beställd produkt är kompatibel med befintlig utrustning om inte kompatibilitetskontroll uttryckligen ingår i tjänsten eller anges i produktbeskrivningen. Vi ansvarar inte för problem som uppstår på grund av inkompatibilitet mellan olika produkter, system eller programvaror. 

7.3 Programvara och licenser

Programvaror, licenser, abonnemang och digitala tjänster omfattas av respektive tillverkares eller leverantörs villkor. Kunden ansvarar för att inneha giltiga licenser där sådana krävs. Vi ansvarar inte för begränsningar eller förändringar som införs av tredje part efter genomfört köp eller installation. 

8. Ansvar vid fel och begränsningar

Vårt ansvar vid fel begränsas till vad som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Vi ansvarar inte för:

• indirekta skador,
• följdskador,
• utebliven vinst,
• dataförlust,
• programvarufel,
• kompatibilitetsproblem relaterade till äldre hårdvara eller tredjepartsprogramvara.

Vi reserverar oss för färgskillnader, mindre avvikelser i specifikationer samt felaktig användning eller bristande skötsel av produkten.

Information på webbplatsen lämnas med förbehåll för skrivfel, tekniska problem och slutförsäljning.

8.1 Ansvar vid service och reparation

Vi ansvarar för att service och reparationer utförs fackmannamässigt och med rimlig omsorg.

Om skada uppstår till följd av fel eller försummelse från vår sida ansvarar vi för att skadan ersätts i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Ersättning kan ske genom:

• reparation,
• ersättningsprodukt,
• ekonomisk ersättning,
• eller via företagets ansvarsförsäkring där detta är tillämpligt.

Vi ansvarar inte för befintliga fel eller skador som redan fanns på produkten innan service eller reparation påbörjades.

8.2 Data och säkerhetskopiering

Vid service eller reparation kan ominstallation, återställning eller hårdvarubyte krävas, vilket i vissa fall kan medföra förlust av data.

Kunden ansvarar därför för att säkerhetskopiera viktig information innan produkten lämnas in.

Om kunden önskar hjälp med säkerhetskopiering ska detta avtalas separat innan arbetet påbörjas.

8.3 Kundens inloggningsuppgifter

Kunden ansvarar för att lämna korrekta inloggningsuppgifter, lösenord, PIN-koder eller annan nödvändig information när detta krävs för felsökning, service eller installation. PFA IT & Teknik ansvarar inte för förseningar eller begränsningar i arbetet som uppstår till följd av uteblivna eller felaktiga uppgifter.

8.4 Undersökningsavgift

Om kunden beställer felsökning eller undersökning av en produkt och därefter väljer att inte genomföra rekommenderad reparation eller åtgärd, har företaget PFA IT &Teknik  rätt att debitera en undersökningsavgift enligt vid beställning gällande prislista.

8.5 Ej åtgärdbara fel

Vissa fel eller skador kan visa sig vara omöjliga eller ekonomiskt oförsvarbara att reparera. I sådana fall debiteras kunden endast överenskommen felsöknings- eller undersökningsavgift samt eventuella kostnader som kunden godkänt i förväg.

8.6 Dataförlust

PFA It & Teknik ansvarar inte för förlust av data, filer, bilder, dokument, programvara eller andra digitala tillgångar som kan uppstå i samband med felsökning, service, reparation, uppgradering eller ominstallation. Kunden ansvarar för att säkerhetskopiera all viktig information innan produkten lämnas in.

8.7 Digitala produkter och licensnycklar

För digitala produkter, nedladdningsbara programvaror, licensnycklar och andra digitala leveranser upphör ångerrätten när leveransen påbörjats eller när licensnyckel eller motsvarande aktiveringsinformation har levererats, förutsatt att kunden samtyckt till detta enligt gällande lag.

9. Hur avtal ingås

Ett bindande avtal ingås när du genomför en beställning i kassan och accepterar dessa villkor samt när vi bekräftar beställningen via e-post.

Orderbekräftelsen fungerar som kvitto på att köpet genomförts.

Avtalet gäller tills det fullgjorts av båda parter eller hävts enligt dessa villkor eller gällande lag.

9.2 Offert och prisförslag

Offerter och prisförslag är giltiga i 30 dagar från utfördandedatum om inget annat anges. Efter giltighetstidens utgång förbehåller vi oss rätten att justera priset utifrån förändrade kostnader eller marknadsförhållanden.

10.Personuppgifter och integritet

Övriga villkor

Personuppgiftshantering i korthet
Vi behandlar personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning. Översiktligt innebär detta att vi endast samlar in de uppgifter som behövs, sparar dem så länge det är nödvändigt och skyddar dem mot obehörig åtkomst. Mer detaljerad information om vilka uppgifter vi behandlar, på vilken rättslig grund och vilka rättigheter du har som registrerad finns i vår separata integritetspolicy.

Cookies
Vi använder cookies och liknande tekniker för att förbättra funktionalitet, analysera användning och vid behov anpassa innehåll. Du kan i din webbläsare stänga av eller begränsa användningen av cookies, men det kan påverka vissa funktioner på webbplatsen. Mer information om vilka cookies vi använder och hur länge de lagras finns i vår cookiepolicy.

Användarens ansvar
Som användare ansvarar du för att de uppgifter du lämnar är korrekta och aktuella, att du följer gällande lagar och dessa villkor samt att du inte använder tjänsten på ett sätt som kan skada oss, andra användare eller tredje man. Du ansvarar också för att skydda dina inloggningsuppgifter och omedelbart meddela oss vid misstanke om obehörig användning.

Begränsning av ansvar
Vi strävar efter att tjänsten ska vara tillgänglig och korrekt, men kan inte garantera att den alltid är fri från avbrott, fel eller brister. I den utsträckning som tillåts enligt tvingande konsumentlagstiftning ansvarar vi inte för indirekta skador, utebliven vinst eller förlust av data. Vårt totala ansvar är i normalfallet begränsat till det belopp du har betalat för den berörda tjänsten eller produkten.

Ändring av villkor
Vi kan komma att uppdatera dessa villkor vid behov, till exempel vid ändrad lagstiftning eller förändringar i våra tjänster. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig i rimlig tid i förväg, till exempel via e‑post eller genom meddelande på webbplatsen. De uppdaterade villkoren gäller från det datum som anges i informationen, och fortsatt användning av tjänsten innebär att du accepterar de nya villkoren.

Tillämplig lag och tvistlösning
Dessa villkor regleras av svensk lag. Vid tvist rekommenderar vi att du i första hand kontaktar oss för att försöka hitta en lösning. Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning. Tvist kan också prövas av allmän domstol i Sverige, i första hand vid den tingsrätt som är behörig enligt svensk lagstiftning.

Kontakt vid frågor om villkoren
Har du frågor om dessa villkor, vår personuppgiftshantering eller hur vi använder cookies är du välkommen att kontakta oss:

Företagsnamn AB
Adressvägen 1, 111 11 Stockholm
E‑post: info@foretagsnamn.se
Telefon: 012‑345 67 89